Курсовая работа: Этические и правовые нормы, профессиональные и личностные требования к деятельности консультанта

Консультирование по вопросам управления, т.е. управленческое консультирование, является особой сферой услуг и составной частью рыночной экономики. Это важная профессиональная служба, помогающая руководителям анализировать и решать стоящие перед их организациями практические задачи, а так же проводить определенные изменения в своей компании.

Дата добавления на сайт: 12 августа 2024

Скачать работу 'Этические и правовые нормы, профессиональные и личностные требования к деятельности консультанта':

Министерство образования и науки Российской Федерации
(МИНОБРНАУКИ РОССИИ)
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»
Институт маркетинга
Кафедра рекламы и связей с общественностью
Курсовая работа
по дисциплине «Консалтинг»
на тему: «Этические и правовые нормы, профессиональные и личностные требования к деятельности консультанта
Выполнил:
студент 4 курса
К.А. Разумовская
Проверил:
д.пс.н, проф.
М.В. Ионцева
Москва - 2013

Оглавление
Введение
Программа курсовой работы
Глава I. Понятие консалтинга. Классификация консалтинговых услуг
Глава II. Профессиональные и личностные требования к деятельности консультанта
Общие требования к консультанту
Правовые нормы, регулирующие консалтинговую деятельность
Модель профессиональной компетенции консультанта
Профессиональная компетенция на уровне мотивации
Профессиональная компетенция на уровне личностных качеств
Глава III. Профиль консультанта на примерах этических кодексов консалтинговых организаций
«Кодекс профессионального поведения (Этический кодекс) сертифицированного консультанта по управлению» Национального Института Сертифицированных Консультантов по Управлению
«Этический кодекс консультанта по управлению» Р. Липпита
«Этический кодекс» Ассоциации Консультантов Калининградского района
Заключение
Список использованной литературы
консультант консалтинговый профессиональный личностный

Введение
Консультирование по вопросам управления, т.е. управленческое консультирование, является особой сферой услуг и составной частью рыночной экономики. Это важная профессиональная служба, помогающая руководителям анализировать и решать стоящие перед их организациями практические задачи, а так же проводить определенные изменения в своей компании.
Для России профессиональное управленческое консультирование является сравнительно новой областью, хотя само консультирование как форма дачи независимых советов существует столь долго, сколько существует человечество. За последнее время консультирование превратилось в отдельную индустрию, которую необходимо определенным образом регулировать.
В связи с возросшей популярностью услуг консалтинга, необходимо обозначить основные закономерности, по которым должна осуществляться консалтинговая деятельность. Помимо правового регулирования, большое внимание следует уделять и этическим нормам, которые обязан соблюдать в своей работе каждый консультант. Существует некий профиль консультанта, который будет рассмотрен в данной курсовой работе, соответствуя которому каждый специалист в области консалтинга сможет не только избежать возникновения конфликтных ситуаций между консалтинговой организацией и заказчиком, но так же и улучшить имидж своей структуры на арене конкурирующих фирм. Это особенно важно для фирмы-консультанта в контексте привлечения клиентов, поскольку активная рекламная деятельность не способна привлечь такого потока заказчиков, как это сделает благоприятный имидж в глазах своих целевых аудиторий, поскольку консалтинговое агентство выбирается в большинстве случаев, опираясь на уже сформировавшееся общественное мнение, а не его рекламу. Именно поэтому так важно осуществлять свою консалтинговую деятельность этично, грамотно и профессионально.
Программа курсовой работы
Актуальность. Консалтинговые услуги в настоящий момент охватывают широкий спектр предпринимательских областей. Именно поэтому особенно важно осуществлять консультационную поддержку развивающемуся предпринимательству, что способствует развитию экономики в целом. Привлечение специалистов со стороны или выбор внутреннего консультанта, способны принести организации большую пользу, позволив ей достигнуть намеченных вершин, или избежать непредвиденных ошибок.
Актуальность данной работы, в первую очередь, связана с тем, что предоставление консалтинговых услуг в настоящее время стало отдельной, стремительно развивающейся индустрией. Именно поэтому особенно важно для консалтинговых агентств осуществлять свою деятельность профессионально и эффективно, что позволит привлечь новых клиентов, а так же заручиться лояльностью старых. Все это будет возможным только при наличии в агентстве грамотной команды консультантов, профессионализм которых будет отвечать определенным требованиям. Исследование данных требований, профессиональных и личностных, к работе консультанта, позволит оформить некий общий профиль специалиста данной области.
Научная значимость. Западные специалисты посвятили вопросу профиля консультанта большое количество публикаций, однако, в России этот вопрос стал актуальным достаточно недавно. Именно поэтому в литературных источниках еще не сформирован точный перечень требований к консультанту, однако уже обозначены общие этические принципы его работы. В связи с этим, данная курсовая работа особенно значима, поскольку в ней представлена попытка аккумуляции имеющихся на данный момент требований к специалисту, предоставляющему консалтинговые услуги.
Проблема заключается в отсутствии совокупного знания о требованиях, предъявляемых к личности консультанта.
Цель данной курсовой - провести анализ профессиональных и личностных требований к деятельности консультанта, а так же этических и правовых норм, регулирующих его работу. Для того, чтобы данная цель была достигнута, необходимо решить ряд следующих задач:
Рассмотреть понятие консалтинга как вида услуги, а так же сферы, в которых она используется;
Провести анализ имеющихся подходов к общим требованиям к консультанту;
Рассмотреть основные правовые нормы, регулирующие консалтинговую деятельность;
Раскрыть модель профессиональной компетенции консультанта;
Провести анализ этических требований к консультанту на примере внутренних кодексов консалтинговых организаций;
Объектом исследования является профессия консультант, а предметом - профессиональные и личностные требования к консультанту, а так же этические и правовые ограничения его работы.

Глава I. Понятие консалтинга. Классификация консалтинговых услуг
Консультирование - сложное и многостороннее понятие. На настоящий момент в научной литературе встречается множество определений, которые отражают суть данного термина. Управленческое консультирование означает профессиональную помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в предметной области их интересов - анализе и решении проблем и/или задач их функционирования и развития (в области стратегического планирования, управления хозяйственной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании), - осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).
Консультирование предусматривает проведение определенной аналитической и исследовательской работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и использовании научно-технических, организационно-экономических и методических инноваций на предприятии. Отсюда понятно, что консультант - это профессионал по оказанию услуг управленческого консультирования.
Одна из характеристик современного российского рынка-жесткая конкуренция. В таких условиях компании вынуждены постоянно совершенствовать свои технологии и развивать свой персонал, что дает возможность не потерять достигнутое и развиваться дальше. Именно поэтому многие компании обращаются к услугам профессиональных консультантов. Однако, считается, что к услугам консультантов по управлению прибегают только те компании, которые находятся в кризисном состоянии. Это далеко не так. Основания для обращения к внешним консультантам различны:
реструктуризация компании;
слияние компаний;
необходимость организации системы принятия решений и контроля;
отработка новых технологий управления персоналом;
разработка имиджа компании;
необходимость создания системы управления информацией (IT-консалтинг);
разработка маркетинговой стратегии компании и др.
Для того, чтобы раскрыть профиль консультанта, необходимо понимать сложность и многогранность совершаемой им деятельности. Для этого стоит рассмотреть весь спектр услуг, которые оказываются консультантами в различных областях управления. Виды консультирования как виды помощи в форме советов и рекомендаций можно классифицировать следующим образом, который представлен в работе Н.О. Токмаковой (рис.1).
Рис. 1 Группы консалтинговых услуг
Далее рассмотрим подробнее каждый из видов консультационных услуг. Это даст нам представление о том, каким родом деятельности занимается консультант, что позволит раскрыть его профессиональный образ более подробно.
Консультирование по общему управлению, т.е. помощь в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются следующими вопросами:
оценкой состояния организации в целом и характеристикой внешней для нее среды;
определением целей и системы ценностей организации;
разработкой стратегии развития, оценкой эффективности менеджмента;
прогнозированием;
организацией филиалов и новых фирм;
управлением нововведениями;
изменениями формы собственности или состава собственников;
приобретением имущества, акций или паев;
совершенствованием организационных структур;
приватизацией, управлением проектом;
управлением качеством и др.
Консультанты по административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, управление офисом, регулирование риска, обработка данных, система административного контроля и др. Здесь основная задача - оптимизировать управление организацией.
Консультанты вырабатывают рекомендации по следующим проблемам:
распределение функций между отделами и подразделениями;
оптимизация количества уровней управления;
налаживание трудовой дисциплины;
соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, его роли в принятии решений;
ведение делопроизводства;
планирование офисов и их оборудования.
Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач:
поиск источников финансовых ресурсов;
оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации;
укрепление финансового положения организации на перспективу.
Здесь занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, оценки капитальных вложений, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатеже способности и др.
По своей природе финансы являются составной частью многих видов консультационных услуг по менеджменту. Финансовая экспертиза, например, является важнейшей частью диагностических исследований хозяйственной деятельности. Во время выполнения проекта консультанты по финансовым вопросам могут тесно сотрудничать с консультантами по другим направлениям, особенно в сфере производства и маркетинга, оценивая финансовые последствия их предложений.
Практически консультант по финансовому управлению имеет дело с тремя предметами исследований:
расширение фирмы, которое включает открытие новых предприятий, введение новых производственных линий, установку нового оборудования, завоевание нового рынка и т.п. В каждой из этих областей консультант оценивает требуемые для этого меры и затраты, которые они влекут за собой, т.е. определяет, оправдывает ли прибыль капиталовложения;
управление капиталом. В этом случае консультант изучает структуру капитала своего клиента, анализирует перспективы получения венчурного или заемного капитала и стоимость различных источников финансирования, как на короткий, так и на длительный срок;
система бухгалтерского учета, в том числе ее разработка и совершенствование. Прежде чем начать разрабатывать систему бухгалтерского учета, консультант должен понять, какого вида помощи ждут от него управляющие, с какой целью создается эта система, и знать, кто будет получать информацию, и как она будет использоваться.
Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, планирования рабочей силы, контроля кадрового состава, системы оплаты труда, системы поощрения и вознаграждения, мотивации, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда, здоровья и безопасности кадров и психологического климата в коллективе.
Их главная задача - содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого для любой организации фактора, как человеческие ресурсы.
В связи с этим консультанты по управлению кадрами должны рассматривать следующие вопросы:
принцип подбора кадров. В этом случае консультанты стараются подготовить описание «идеального» исполнителя, имеющего определенную профессиональную подготовку, квалификацию, опыт, которые требуются для выполнения данной работы. Исходя из этого, разрабатываются способы оценки, подбора и расстановки персонала. Основными методами подбора кадров являются тестирование и проведение собеседований;
планирование найма и повышения квалификации персонала. В этом направлении консультант обычно решает следующие проблемы: определение основных требований, предъявляемых к различным категориям исполнителей; анализ трудностей, связанных с образованием, культурой и социальными вопросами, которые должны преодолеть сотрудники при выполнении своей работы; определение политики организации в области повышения квалификации персонала, его профессионального роста;
мотивация. Каждая компания стремится заинтересовать свой персонал в достижении целого ряда целей: как групповых, так и индивидуальных. Консультант по кадровым вопросам рекомендует, какую стратегию лучше выбрать:
для улучшения психологического климата в организации;
обогащения содержания работы;
установления системы вознаграждений и поощрений.
оценка результатов деятельности работника предприятия с точки зрения групповых и индивидуальных целей, которые должны быть взаимосвязаны и согласованы.
Консультанты по маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы на производимые им товары и услуги предъявлялся платежеспособный спрос. Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, имиджа фирмы и связей с общественностью, рекламы, разработки новой продукции, сервиса, дизайна, прямого маркетинга, послепродажного обслуживания, социально-экономических исследований и прогнозирования, розничной продажи и дилерства и др. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятия служит не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.
Обычно фирма старается найти новые потенциальные рынки, новую продукцию для существующих потребителей, новых потребителей для реализации имеющейся продукции и изучить деятельность потенциальных конкурентов.
Консультанты по организации производства совмещают знания экономических, управленческих и инженерных вопросов, оказывая менеджерам помощь в решении таких задач:
выбор технологии производственного процесса;
стимулирование производительности труда;
оценка и контроль качества продукции;
анализ издержек производства;
планирование производства;
использование оборудования и материалов;
конструирование и совершенствование продукции;
оценка работ и др.
Производственный процесс требует принятия решений со стороны управляющего для того, чтобы получить продукцию нужного качества, в нужном количестве, вовремя и с минимальными затратами. Таким образом, задача консультанта заключается в том, чтобы помочь найти оптимальные пути для достижения этих целей.
Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете, компьютерному аудиту, выбору и установке систем и других количественных методов оценки деятельности предприятия.
Информационные технологии жизненно необходимы для современных организаций. Но консультант по менеджменту - это не просто техник по обслуживанию компьютеров; он должен помочь клиенту разобраться в возможностях и недостатках компьютеров, в обеспечении информацией и сократить разрыв между техническим персоналом и конечным пользователем компьютерных программ. Информационные системы часто вызывают нарекания администрации из-за отсутствия соответствующей информации или задержки с ее получением.
Поэтому консультант должен тщательно изучить характер отношений между информацией и различными видами управленческих действий и попытаться повысить полезность и доступность информации; подробно рассмотреть систему принятия решений.
Отдельно стоит выделить такую группу консалтинговых услуг, как специализированные консультационные услуги - это те виды рекомендаций, которые не относятся ни к одной из семи описанных групп. Они отличаются либо методами, либо объектами (консультирование по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, экологии, материально-техническому снабжению, консультирование в государственном секторе, консультирование для малого бизнеса), либо характером внедряемых знаний (инженерное, юридическое консультирование).
Таким образом, можно говорить о том, что сфера деятельности консультантов весьма широка и многогранна. Это требует от консультанта определенных навыков и умений. Внешний консультант, приступая к работе, полностью погружается во внутреннюю среду компании, что требует от него соблюдения ряда этических правил, которые предупредят возникновение неприятных ситуаций и конфликтов. Рассмотрению профиля консультанта, его профессиональным и личностным качествам посвящена следующая глава данной курсовой работы.

Глава II. Профессиональные и личностные требования к деятельности консультанта
Общие требования к консультанту
Существует несколько подходов к определению общих требований к консультанту. А.И. Пригожин считает, что его квалификация складывается из следующих составляющих:
Знания, т.е. информированность и свободная ориентация в системе профессиональных истин, фактов, норм;
Искусство, т.е. комплекс неформализуемых приемов, реакций, а также профессиональная интуиция;
Ремесло, т.е. владение техникой осуществления...

Похожие материалы:

Реферат: В последнее время исследованиям мотивации деятельности, ориентированной на достижения (учебные, профессиональные, спортивные и т.п.), придается все большее значение. И практикам, и теоретикам

Реферат: Правовые и этические проблемы эвтаназии