Реферат: Мотивация и конфликтоустойчивость скачать бесплатно

Главная страница >> Реферат >> Психология >> Мотивация и конфликтоустойчивость

Реферат: Мотивация и конфликтоустойчивость

Эффективностью деятельности компании выступает рациональная организация управления, а главным источником и двигателем любых изменений на предприятии является человеческий ресурс. В связи с этим, обеспечение эмоционального, психологического благополучия работников – стратегически важная задача в деятельности любой компании.

Дата добавления на сайт: 21 июля 2024

Скачать работу 'Мотивация и конфликтоустойчивость':

«Мотивация и конфликтоустойчивость».
СОДЕРЖАНИЕ
TOC \o "1-3" \p " " \h \z \u ВВЕДЕНИЕ PAGEREF _Toc473211816 \h 3ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ МОТИВАЦИИ И КОНФЛИКТОУСТОЙЧИВОСТИ В ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЯХ PAGEREF _Toc473211817 \h 71.1 Проблема конфликтоустойчивости и ее особенности PAGEREF _Toc473211818 \h 71.2 Представления о трудовой мотивации в психологии PAGEREF _Toc473211819 \h 131.3 Специфика организации психологической помощи по повышению конфликтоустойчивости и трудовой мотивации PAGEREF _Toc473211820 \h 19Выводы по 1 главеГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ВЛИЯНИЯ ТРУДОВОЙ МОТИВАЦИИ НА КОНФЛИКТОУСТОЙЧИВОСТЬ PAGEREF _Toc473211822 \h 292.1. Методическая организация процесса исследования PAGEREF _Toc473211823 \h 292.2. Результаты исследования трудовой мотивации работников PAGEREF _Toc473211824 \h 362.3. Исследование влияния трудовой мотивации на конфликтоустойчивость работников PAGEREF _Toc473211825 \h 362.4 Рекомендации по повышению конфликтоустойчивости и мотивации персонала PAGEREF _Toc473211826 \h 36Выводы по 2 главе БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК PAGEREF _Toc473211828 \h 37Приложения
ВВЕДЕНИЕЭффективностью деятельности компании выступает рациональная организация управления, а главным источником и двигателем любых изменений на предприятии является человеческий ресурс. В связи с этим, обеспечение эмоционального, психологического благополучия работников – стратегически важная задача в деятельности любой компании.
Немаловажной составляющей профессиональных и общекультурных компетенций работника любой организации выступает способность конструктивно разрешать возникающие противоречия, быть устойчивым к воздействию конфликтогенных факторов и адаптивным к меняющимся требованиям среды. Деятельность предприятия (организации) представляет постоянное взаимодействие сотрудников между собой, а так же с представителями внешней среды (партнерами, потребителями, поставщиками, конкурентами), и неотъемлемым элементом данных взаимоотношений выступают различные конфликты. Некоторые конфликты с одной стороны способствуют разрешению спорных ситуаций, поиску взаимопонимания, повышают сплоченность в коллективе, а с другой стороны, в большинстве случаев, выступают причиной снижения эффективности работы организации, потери контроля над собственной деятельностью конкретного сотрудника, и на работе организации в целом. Помимо этого, конфликты приводят к увольнению, а порой ставят под угрозу и само существование организации.
В связи с этим, актуальной задачей на сегодняшний денно выступает изучение факторов, влияющих на конфликтоустойчивость, как психологическую характеристику личности работников организации.
На сегодняшний день существует мнение, что конфликтоустойчивость формируется на протяжении жизни личности, зависит от таких причин как: тип нервной системы, уровень познавательного развития, уровень профессиональной подготовки, жизненный опыт, особенностей поведения и т.п. Однако, вместе с индивидуальными особенностями личности, большое влияние на конфликтоустойчивость оказывают и социальная обстановка и условия труда, в которой находится индивид. Одним из таких факторов может выступать трудовая мотивация.
Трудовая мотивация представляет собой комплекс факторов, направляющих и побуждающих трудовую деятельность человека, а ключевым элементом является соотношение между значимостью потребностей, связанных с трудовой деятельностью, и степенью их удовлетворенности.
Посредством выстраивания ценностных ориентиров, которые выступают основой любой мотивации, формируется и развивается организационная культура работников. Результативная мотивация оказывает положительное влияние на удовлетворённость трудом, сотрудник чувствует себя вовлеченным в работу, отождествляет себя с организацией, испытывает эмоциональную связь с компанией, коллективом. Положительная мотивация побуждает сотрудника активизировать свои действия в стремлении достижения общей поставленной цели организации, что способствует как благополучию и стабильности сотрудников, так и развитию личностных качеств, к которым можно отнести сотрудничество, коммуникативность, конфликтоустойчивость и т.п.
В психологии проблема конфликтоустойчивости личности затрагивали интересы различных авторов, к числу которых можно отнести: A.Я. Анцупова, Ф.М. Бородкина, Н.В. Гришину, Г.И. Козырева, А.С. Карилина , Р. И. Мокшанцева, К. Е. Халина и многих других. Изучением типов конфликтов занимались В.Г. Асеев, Н.И. Леонов, А.Н. Леонтьев, C.Л. Рубинштейн, К. Хорни и другие. Вопросы управления, трудовой мотивации затрагивали зарубежные и отечественные автороты: А.М. Бандурк, А.А. Бодалев, Т.О. Гордеева, П.Ф.Друкер, И.Г. Кокурина, Д.Макклелланд, П.Мартин, В.П. Пугачев, Х. Хекхаузен, В.Д. Шадриков, В.Г. Шипунов и другие.
В этих исследованиях и раскрыты отдельные стороны проблемы, однако они не раскрывают особенности влияния различных мотиваций на конфликтоустойчивость работников.
Таким образом, актуальность данного исследования заключается в том, что на современном этапе развития общества, конфликтоустойчивость выступает профессионально важным качеством специалистов разных сфер. Существует необходимость поиска факторов, оказывающих влияние на уровень конфликтоустойчивости работников различных организаций. Одним из таких факторов может выступать трудовая мотивация, оказывающая влияние на характер и направленность труда работника, его эмоциональное благополучие, стремление выполнить качественно поставленные перед ним задачи. Необходимость поиска взаимосвязи между трудовой мотивацией и конфликтоустойчивостью определила тему дипломной работы: «Мотивация и конфликтоустойчивость».
Объект исследования: мотивация и конфликтоустойчивость.
Предмет: особенности взаимосвязи трудовой мотивации и конфликтоустойчивости сотрудников.
Цель: выделить особенности взаимосвязи между трудовой мотивацией и конфликтоустойчивости.
Задачи исследования:
1. Дать определение понятию и характеристике конфликтоустойчивости в психологии.
2. Охарактеризовать особенности трудовой мотивации.
3. Раскрыть специфику организации психологической помощи по повышению конфликтоустойчивости.
4. Выявить и описать особенности трудовой мотивации работников
5. Провести исследование влияния трудовой мотивации на конфликтоустойчивость работников.
6. Предложить рекомендации по повышению конфликтоустойчивости и трудовой мотивации персонала.
Гипотеза исследования: положительная мотивация способствует благополучию и стабильности сотрудников, оказывает влияние на конфликтоустойчивость сотрудников.
Теоретико-методологической основой исследования являются работы таких авторов, как A.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, Г.И. Козырев, А.Н. Леонтьев, C.Л. Рубинштейн посвященные вопросам изучения конфликта и конфликтоустойчивости.
Исследования А.М. Бандурк, Г. Буракановой, П.Ф.Друкер, Д.Макклелланда, П.Мартина, Ю.А.Шибалкина, И.Г. Кокурина, П.Мартина, В.Г. Шипунова посвященные вопросам управления и трудовой мотивации.
Методы исследования:
- теоретические методы (анализ, сравнение, систематизация психологических сведений по теме исследования);
- эмпирические методы (для изучения особенностей конфликтоустойчивости использовались методики: методика «экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам» (Н.П.Фетискин), методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса. Для диагностики особенностей трудовой мотивации использовались: методика изучения мотивационного профиля личности (Ш. Ричи и П. Мартин), методика К.Замфир «Мотивация деятельности»;
- методы математической статистики (корреляционный анализ (критерий Спирмена).
База исследования: исследование проводилось на базе обувной фабрики по изготовлению танцевальной и театральной обуви ООО «Экксе». В исследовании приняли участие два коллектива фабрики, непосредственные работники, делающие обувь и работники офиса, принимающие заказы на изготовление обуви. Каждый коллектив насчитывает 20 человек, всего в исследовании задействованы 40 испытуемых.
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ МОТИВАЦИИ И КОНФЛИКТОУСТОЙЧИВОСТИ В ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЯХ
1.1 Проблема конфликтоустойчивости и ее особенностиВзаимоотношения людей в обществе, увеличение количества объектов взаимодействия, наличие множества разнообразных моделей межличностных отношений наряду с позитивными изменениями в деятельности субъектов взаимодействия приводят и к деструктивным ситуациям, связанным с наличием различных точек зрения, различному отношению к происходящему, что зачастую выражается в возникновении различных конфликтов между взаимодействующими сторонами.
С точки зрения Б. И. Хасана [], конфликт представляет собой особую форму межличностного взаимодействия, в процессе которого происходит столкновение различных точек зрения, индивидуальных целей и интересов, возникновение противоречий между субъектами взаимодействия, которые сопровождаются эмоциональными формами переживания.
С позиции А.Я Анцупова [], конфликт представляет собой любой острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
По словам Н. В. Гришиной [], конфликт это особый вид общественных взаимоотношений субъектов, личностей, социальных групп, общностей. С психологической точки зрения конфликт выступает противоборством двух или более противостоящих сторон, столкновением разнонаправленных сил. При этом предполагается пересечение интересов, отсутствие возможности одновременного удовлетворения потребностей сторон, осознание ущемления своих интересов и отношение к противостоящей стороне как противнику и «виновнику» проблемы.
Обобщая сказанное можно отметить, представляет собой крайнюю форму противоречия, обусловленного определенными объективными и субъективными причинами, в результате чего возникает противодействие сторон.
Основными причинами возникновения социальных конфликтов А.В. Дмитриев [] считает:
1) конфликты, имеющие объективный характер и обусловленные процессом профессиональной деятельности;
2) конфликты, порожденные субъективными причинами, связанные с психологическими особенностями взаимоотношения между людьми и проявлениями индивидуальных черт личности.
Конфликты зачастую оказывают отрицательное воздействие как на эмоционально-психическом состоянии его участников, так и на взаимоотношениях каждой из конфликтующих сторон.
Избежание негативного влияния конфликтов, а так же их предотвращение зависит, по словам Ф.М. Бородкина [], от способности человека соблюдать нормы социально-психологического взаимодействия, профессиональной этики, возможности сохранять устойчивость в условиях возникновения конфликтных ситуаций. Особое место занимает аспект, связанный с проявлением личностной устойчивости к действию факторов, способных вызвать конфликтную ситуацию, а в случае ее появления – к продуктивным эмоциональным реакциям и поведенческой стабильности. Т.е. иными словами способность избегать конфликт - конфликтоустойчивость.
Рассмотрим некоторые подходы к определению данного понятия.
Согласно А. Я. Анцупова [], устойчивость является системой личностных и профессиональных качеств человека, способных обеспечить его социальную и профессиональную успешность.
В психологическом словаре Б. Г. Мещерякова [] устойчивость рассматривается с нескольких позиций:
- помехоустойчивость - характеристика эргономического процесса;
-нравственная устойчивость -учет социальных норм и правил;
- трансситуативная устойчивость - поведенческое реагирование в различных ситуациях;
-эмоциональная устойчивость - способность противостоять эмоциогенным ситуациям.
В этой связи, конфликтоустойчивость может представлять собой все перечисленные виды устойчивости.
С точки зрения Б. И. Хасан [], конфликтоустойчивость – является частным случаем психологической устойчивости, и представляет собой оптимальное функционирование психики человека в конфликтной ситуации, т.е. способность человека сконцентрировать свои усилия на конструктивных действиях, чтобы прийти к оптимальному разрешению конфликта. На конфликтоустойчивость оказывают влияние тип нервной системы человека, жизненный и профессиональный опыт, навыки поведения и деятельности, уровень развития познавательной сферы.
С позиции Н.В. Гришиной [], конфликтоустойчивость выступает одним из главных личностных качеств, которое заключается в способности человека сдерживать возникающие противоречия в проблемных ситуациях и урегулировать отношения на конструктивной основе
А. Я. Анцупов [] определяет конфликтоустойчивость как психологическую устойчивость человека, связанною с умением организовать наиболее приемлемую поведенческую траекторию в различных конфликтных ситуациях.
По словам Ф.М. Бородкина [], конфликтоустойчивость, выступая одним из проявлений психологической устойчивости, является способностью человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми. Структура конфликтоустойчивости включает в себя несколько компонентов: эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный.
Под эмоциональныйм компонентом конфликтоустойчивости Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк [] понимают умение личности управлять своим эмоциональным состоянием в конфликтных ситуациях, способность личности выражая собственные эмоции, не прибегать к оскорблениям оппонента, не переходить в депрессивные состояния в случае затяжного конфликта или проигрыша в нем. Данный компонент отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодействия, уровень и характер возбудимости психики и ее влияние на успешность общения в конфликте.
Волевой компонент конфликтоустойчивости представляет собой способность человека регулировать эмоциональное возбуждение в конфликтной ситуации, осуществлять контроль и управление своим поведением и психическим состоянием. Он обеспечивает толерантность, терпимость к чужому мнению, несогласию с другим, самообладание и самоконтроль.
К познавательному компоненту конфликтоустойчивости относят особенности развития и устойчивость познавательных процессов, способность не воспринимать провокационные действия оппонента. Данный компонент проявляется в способности личности предопределить начало конфликтной ситуации, анализировать причины возникновения конфликта, уметь минимизаролвать восприятия конфликтной ситуации и личности оппонента, а также своего поведения, умение объективно оценить ситуацию и спрогнозировать последствия; умение выделить основную проблему конфликта, выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы, умение аргументировать свой выбор в споре.
Под мотивационным компонентом понимают состояние внутренних побудительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия. Данный компонент позволяет обеспечить адекватность побуждений ситуации, их направленность на совместный поиск путей разрешения противоречия, устремленность на решение проблемы, возможность корректировки отстаиваемых интересов в зависимости от изменения обстановки и расстановки сил.
К психомоторному компоненту относят умение обеспечить правильность действий, их четкость в соответствии со сложившейся ситуацией. Данный компонент представляет собой умение человека владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать позы, положения рук, ног, головы, не допускать тремора рук, дрожания голоса, нарушения координаций и скованности движений.
Как отмечает Г.И. Козырев [], конфликтоустойчивость обеспечивает активную конструктивную деятельность человека, направленную на разрешение различных противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия между участниками социальных отношений. Осуществляется конфликтоустойчивость через поиск наиболее оптимальных вариантов решения сложившейся конфликтной ситуации, через соблюдение норм права, нравственно-этических правил, сохранение доброжелательности, открытости, поведенческой и эмоциональной стабильности.
Конфликтоустойчивость личности, по мнению К. Хорни [], проявляется в наличии соответствующих компетенций, дающих возможность осуществлять когнитивную оценку вероятности возникновения и развития конфликтной ситуации, проектировать собственный поведенческий маршрут и контролировать психическое состояние.
Данная компетентность в исследованиях таких авторов, как Л. А. Петровская, В. В. Лебединский, получила название конфликтная компетенция.
Так, с точки зрения Л. Я. Петровской [], конфликтная компетенция представляет собой наличие у человека компетенции в собственных возможностях и потенциале других субъектов конфликта.
Б. И. Хасан [] в структуре конфликтной компетенции выделяет умения участника конфликта разбираться в сути противоречий, требующих разрешения, их удержания в контролируемой форме для реализации механизма, способствующего выходу из конфликта.
Р. И. Мокшанцев [], определяя конфликтную компетенцию в уровеня развития умений применять в сложных ситуациях различные поведенческие стратегии, выделяет несколько критериев сформированности конфликтной компетенции, включающих в себя:
- когнитивную оценку возможности перевода конфликта из деструктивной плоскости в конструктивную,
- умение принять социальную важность конфликтной компетенции,
- наличие знаний о сущности конфликта и путях его урегулирования;
- наличие мотиваций для овладения конфликтной компетенцией, направленной на повышение эффективности профессиональной деятельности.
Таким образом, под конфликтом понимается особая форма межличностного взаимодействия, в процессе которого происходит столкновение различных точек зрения, индивидуальных целей и интересов, которое сопровождается эмоциональными формами переживания. Избежание негативного влияния конфликтов, а так же их предотвращение зависит от уровня развития конфликтоустойчивости. Термин «конфликтоустойчивость» в психологической литературе представляет собой способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми. Структура конфликтоустойчивости включает в себя эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты.
1.2 Представления о трудовой мотивации в психологииМотивация сотрудников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, поскольку она выступает непосредственной причиной их поведения. Ориентация работников на достижение целей организации по существу является главной задачей руководства персоналом. Вследствие изменения содержания труда в условиях научно-технического прогресса, широкой автоматизации и информатизации производства, в результате повышения уровня образования и социальных ожиданий сотрудников значение мотивации ещё более возросло,...

Учебные метериалы

Прочие разделы

Реферат: Мотивация и конфликтоустойчивость

Скачать работу 'Мотивация и конфликтоустойчивость':

Похожие материалы: