Курсовая работа: Предупреждение профессионального выгорания сотрудников НУДО «ГБК» с целью повышения производительности труда
Актуальность работы обусловлена стремительным ростом числа сотрудников современных организаций, которые подвержены синдрому профессионального выгорания. Выгорание является весьма серьёзным психологическим явлением, которое оказывает пагубное влияние на человека. Наличие в коллективе синдрома профессионального выгорания оказывает непосредственное влияние на уровень производительности труда, который является базовым показателем экономической эффективности организации.
Дата добавления на сайт: 11 сентября 2024
Скачать работу 'Предупреждение профессионального выгорания сотрудников НУДО «ГБК» с целью повышения производительности труда':
Предупреждение профессионального выгорания сотрудников НУДО «ГБК» с целью повышения производительности труда
Актуальность работы обусловлена стремительным ростом числа сотрудников современных организаций, которые подвержены синдрому профессионального выгорания. Выгорание является весьма серьёзным психологическим явлением, которое оказывает пагубное влияние на человека. Наличие в коллективе синдрома профессионального выгорания оказывает непосредственное влияние на уровень производительности труда, который является базовым показателем экономической эффективности организации.
Цель: Рассмотреть вопрос о предотвращении профессионального выгорания сотрудников организации с целью повышения производительности труда на примере НУДО «ГБК».
Задачи:
рассмотреть роль профессионального выгорания
проанализировать управление персоналом в организации НУДО «ГБК»
изучить степень профессионального выгорания сотрудников НУДО « ГБК» и разработать мероприятие по профилактике развития данного явления
произвести оценку эффективности предложенного мероприятия
Научная и практическая значимость заключается в том, что предупреждение возникновения профессионального выгорания сотрудников имеет прямое воздействие на успешное функционирование организации.
Рекомендации: результаты данной работы могут быть использованы работниками в системе «человек-человек» и менеджерами для диагностики, профилактики, корректировки и сопровождения трудового коллектива среди клиентоориентированных организаций, а также с целью повышения производительности труда в организации и предотвращения профессионального выгорания сотрудников.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
. РОЛЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
.1 Теоретические подходы к изучению сущности синдрома профессионального выгорания
.2 Понятие профессионального выгорания, причины и следствия
.3 Пути предотвращения профессионального выгорания в организации
. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В НУДО «ГБК
.1 Общая характеристика НУДО «ГБК
.2 Анализ внешней и внутренней среды организации
.3 Анализ уровня профессионального выгорания сотрудников НУДО «ГБК». Разработка мероприятий по предотвращению профессионального выгорания
.4 Оценка мероприятий по предотвращению профессионального выгорания сотрудников НУДО «ГБК
ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ВЫВОДЫ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время, в условиях жёсткой рыночной конкуренции, во времена, когда к работникам сервиса предъявляется всё больше и больше требований, когда стресс на работе становится нормой, всё большую актуальность приобретает изучение такого явления, как синдром профессионального выгорания.
Впервые данный термин был употреблён американским психиатром в 1974 году Фрейденбергом. Профессиональное выгорание это некий синдром, формирующийся на фоне частого эмоционального стресса на рабочем месте. Изначально считалось, что данному явлению подвержены лишь люди, работающие в системе «человек-человек», в настоящее же время список таких профессий существенно пополнился. Чаще всего синдром профессионального выгорания развивается у самых добросовестных и активных работников, у тех, кого можно назвать «трудоголиком». Помимо этого выгорают чаще всего те, кто не имеет жизненной поддержки, любимого хобби или не умеет избавляться от негативных эмоций. В современной науке известен ряд факторов риска возникновения данного явления у сотрудников организации, а также пути предотвращения его развития. Однако, в последние десятилетия профессиональному выгоранию подвергаются всё большее и большее количество людей, это и обуславливает актуальность изучения данного вопроса.
Индивид, который подвергся воздействию профессионального выгорания приобретает все симптомы депрессии, работа теряет для него всякий интерес, он становится отрешенным от всего происходящего. Естественно, данное состояние сотрудника не может не отразиться на его профессиональной деятельности. Профессионал, который ранее демонстрировал блестящие профессиональные достижения, становится малоэффективным. Всё это имеет непосредственное отношение к уровню производительности труда, их взаимосвязь очевидна.
Всеми вышеперечисленными факторами обусловлена актуальность выбранной темы исследования. Данные вопросы будут рассмотрены на примере конкретной организации учебного центра НУДО «Городской Бухгалтерский Клуб».
Цель работы - рассмотреть вопрос о предотвращении профессионального выгорания сотрудников организации с целью повышения производительности труда на примере НУДО «ГБК».
Задачи:
рассмотреть роль профессионального выгорания;
проанализировать управление персоналом в организации НУДО «ГБК»;
изучить степень профессионального выгорания сотрудников НУДО « ГБК» и разработать мероприятие по профилактике развития данного явления;
произвести оценку эффективности предложенного мероприятия.
Объект исследования - профессиональное выгорание сотрудников организации.
Предмет исследования - предупреждение профессионального выгорания с целью повышения производительности труда.
Методы исследования: анкетирование, опросник выгорания К. Маслач, сравнение, изучение, обобщение, анализ.
Тема, выбранная для исследования, не только является актуальной, но и имеет практическое значение. Полученные в процессе исследования данные и разработанные мероприятия могут использоваться в работе конкретной организации.
1. РОЛЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
.1 Теоретические подходы к изучению сущности синдрома профессионального выгорания
Впервые, интерес к проблеме профессионального выгорания возник в зарубежной психологии в 1970-х годах. В настоящее же время, данный синдром имеет большое распространение и изучается как зарубежной, так и отечественной наукой. Изначально же, в отечественной науке интерес к данной проблеме возник гораздо позже, чем за границей. В связи с этим, в нашей стране, данный вопрос изучен ещё не достаточно полно. Интерес же к синдрому профессионального выгорания обусловлен тем, что в настоящее время наблюдается значительное увеличение числа сотрудников организаций, которые жалуются на плохое самочувствие, постоянную усталость и эмоциональное бессилие. Такое состояние у работников, естественно, не может не сказаться на уровне производительности труда.
Впервые, на проблему профессионального выгорания было обращено внимание американскими специалистами. Начали появляться жалобы от людей, работавших в службах психологической и социальной помощи. Специалисты, которые в силу своих профессиональных обязанностей вынуждены вступать в постоянные контакты с людьми, проявлять сочувствие и вникать в проблемы и тяжёлые жизненные ситуации клиентов, наблюдали у себя странные симптомы. А руководство, в свою очередь стало получать массу жалоб на персонал. Специалистов обвиняли в невнимательности, безразличии, а иногда даже грубости. В связи со сложившейся ситуацией, были проведены исследования среди данных работников. Результаты привели к выводу о появлении своеобразного профессионального стресса, который связан с чрезмерным общением и получившего название синдрома профессионального выгорания. С течением времени, круг профессий, которые подвержены профессиональному выгоранию расширился.
Синдром профессионального выгорания в зарубежной литературе обозначается термином «burnout». В переводе с английского это означает -сгорание, выгорание. Это понятие впервые было введено американским ученым Х. Фрейденбергом. Первоначально, под профессиональным выгоранием подразумевалось состояние психологического истощения.
После проведения исследования зарубежного опыта в сфере изучения феномена профессионального выгорания, были выделены два основных подхода к данному явлению. Таким образом, в зарубежной психологии выделяется результативный и процессуальный подходы к проблеме профессионального выгорания. Представители результативного подхода, считают, что профессиональное выгорания является неким состоянием, которое включает в себя ряд определенных моментов. Самым распространённым является определение выгорания, предложенное К. Маслач и С. Джексон. Данное определение характеризует профессиональное выгорание как состояние физического, эмоционального истощения, которое проявляется в социальных профессиях. Это явление состоит из трёх основных составляющих: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция профессиональных достижений. Эмоциональное истощение это ощущения эмоционального перенапряжения и чувство опустошённости. Деперсонализация же является тенденцией развития негативного, бездушного отношения к клиентам. В данном случае общение с клиентом становится коротким, формальным и обезличенным. Редукция достижений профессиональной деятельности является снижением чувств компетентности в работе, недовольством результатами своей профессиональной деятельности, негативным самовосприятием. Исследованиями, сделанными в последнее десятилетие, подтверждена правомерность данной структуры, а также расширена сфера её распространения. Это привело к некоторой модификации понятия выгорания и его структуры.
Синдром психологического выгорания, часто называют также профессиональным кризисом, потому что данное явление связано как с межличностными отношениями в процессе работы, так и с самой работой в целом. В связи с данным пониманием явления, выгорание включает следующие компоненты: эмоциональное истощение, профессиональная неэффективность, а также цинизм.
А. Пайнс и И. Аронсон описывали синдром профессионального выгорания как истощение организма, физическое и психическое. Данное истощение, по их мнению, вызвано длительным нахождением в ситуациях, требующих больших эмоциональных затрат. Выходит, что сторонники результативного подхода считают профессиональное выгорание последствием умственного, эмоционального, а также психического истощения. Это истощение является результатом профессиональной деятельности и возникает у здоровых людей, которые прежде являлись успешными сотрудниками и добивались определённых профессиональных высот.
Следующий подход, который мы рассмотрим, базируется на процессуальных аспектах. С точки зрения этого подхода, профессиональное выгорание является процессом, который состоит из ряда определённых стадий. Выгорание рассматривается как процесс, включающий ряд следующих друг за другом стадий. По мнению американского учёного К. Чернисс профессиональное выгорание является процессом негативного изменения поведения человека в профессиональной деятельности, вследствие стрессового характера рабочей среды. С точки зрения этого подхода, выгорание состоит из трёх стадий. Первая стадия представляет собой дисбаланс между требованиями, предъявляемыми к работнику и ресурсами. В связи с данным дисбалансом возникает стрессовое состояние. Следующая стадия характеризуется краткосрочным эмоциональным напряжением и истощением. На последней же стадии происходит изменение мотивационной сферы сотрудника, меняется также и его поведение, в основном - это негативные отношения с клиентами.
Согласно M. Буриш профессиональное выгорание состоит из шести стадий. Первая стадия - предупреждение. Следующие стадии: снижение уровня профессионального участия; эмоциональная реакция; деструктивное поведение; психосоматические реакции, а также разочарование. Основной причиной в данном случае считается противоречие между включенностью в работу и получаемой от неё отдачей.
По мнению А. Этциони профессиональное выгорание является процессом уменьшения психической энергии, возникающим незаметно для самого сотрудника, развивается он довольно медленно и не имеет конечного предела относительно времени. Оба подхода и результативный и процессуальный выявил В. Е. Орел, благодаря исследованиям работ зарубежных коллег.
Всё вышеперечисленное является результатом работ зарубежных учёных. В отечественной же психологии, синдром профессионального выгорания впервые был упомянут Б. Г. Ананьевым. Он характеризовал синдром профессионального выгорания как некое отрицательное явление, которое возникает у работников сферы «человек - человек» и связано с межличностными отношениями профессионального плана.
В России, исследования, связанные с синдромом выгорания начались гораздо позже, чем за рубежом. Впервые данным вопросом заинтересовался советский учёный Н. Аминов в конце 1980-х годов. По мнению данного исследователя, синдром профессионального выгорания возникает вследствие неоправданных ожиданий по поводу своей профессиональной деятельности, сложившихся в период обучения. Помимо этого, причиной является также хроническая усталость и отсутствие желания повышать свою квалификацию. В связи с этим, у профессионала возникает состояние, сопровождающееся всеми симптомами нервоза. Помимо Аминова, в нашей стране симптомом профессионального выгорания занимался также В. В. Бойко. В его исследованиях, выгорание описывается сквозь основные стадии стресса. Оно является стереотипом профессионального поведения. Выгорание отрицательно сказывается на результатах профессиональной деятельности и отношениях с коллегами и клиентами. Помимо этого, выгорание является причиной профессиональной деформации личности. Процесс деформации происходит поэтапно, в соответствии с этапами развития стресса. Согласно концепции Г. Селье профессиональное выгорание включает следующие фазы. Первая - это нервное напряжение, возникающее вследствие эмоциональных перенапряжений, повышенной ответственности и сложных дестабилизирующих факторов. Вторым фактором является резистенция - это способность человека ограждения от негативных впечатлений. В этой фазе организм пытается оказывать сопротивление дестабилизирующим факторам. Последней же стадией является психологическое истощение. Эта фаза характеризуется оскудением психологических ресурсов, снижением эмоционального тонуса.
Некоторые отечественные авторы (Бойко В. В, Митина Л. М, Маркова А.К, Зеер Э.Ф.) выдвигали предположение о том, что выгорание является формой деформации личности. Последствия, возникающие вследствие профессиональной занятости, накладывают свой отпечаток на повседневную жизнь сотрудников. В таком состоянии человек начинает перекладывать стереотипы, связанные с работой на личную жизнь. Орел В.Е., профессиональную деформацию определяет как некоторые аспекты личности, которые сформированы в процессе профессиональной деятельности. Данные аспекты имеют негативную окраску и проявляются в личной жизни человека. Выгорание считается профессиональным феноменом. В современном обществе ведутся обширные исследования в вопросах профессионального выгорания. Оно часто рассматривается как стрессовая ситуация длительного воздействия или последствия профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание также часто называют психическим выгоранием. Выгорание является следствием хронического эмоционального стресса, который включает три основных компонента. Таким образом, профессиональное выгорание, многие исследователи считают следствием профессиональных стрессов. Возникает оно в тех случаях, когда ресурсы человека по адаптации и преодолению стрессовых ситуаций истощены. По мнению Водопьяновой Н. Е, синдром профессионального выгорания является реакцией на длительные стрессы профессионального характера. Психологические переживания, связанные с профессиональной деятельностью оказывают негативное влияние на производительность труда и на самочувствие человека.
Другим исследователем, изучающим синдром профессионального выгорания, является К. Кондо. Он считает, что профессиональное выгорание является следствием дезадаптированности к рабочему месту, непосильной рабочей нагрузки и неприятного межличностного общения на работе. Гришина Н.В. считает синдром выгорания особым состоянием человека, которое возникает вследствие частых стрессов, связанных с профессиональной деятельностью. Это подтверждается и многочисленными современными исследованиями, проводимыми зарубежными учёными. Например, в исследованиях, проводимых среди социальных работников, Пулен и Уолтер выявили, что уровень профессионального выгорания напрямую зависит от уровня стресса на работе.
Можно сказать, что выгорание представляет собой некий симптом или группу симптомов, которые могут проявляться вместе. Однако одновременно у всех вместе они проявиться не могут, так как процесс выгорания сугубо индивидуален. В современной науке, известно более ста симптомов профессионального выгорания.
Маслач К. и Джексон С. относят к наиболее яркому симптому выгорания чувство эмоционального истощения. Оно проявляется в изнеможении и невозможности работать в полную силу, также наблюдается негативное и агрессивное отношение к клиентам и коллегам. Помимо симптомов выгорания, изучению подлежат также последствия выгорания. Перлман и Хартман, среди самых ярких последствий выделяют так называемую деформацию Я-концепции, которое характеризуется повышением негативного отношения к самому себе.
Согласно Бойко В.В. симптомами выгорания являются: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собственными результатами, чувство тревоги и депрессии, расширение сферы экономии эмоций, личностная отстраненность.
Наиболее полную классификацию симптомов профессионального выгорания представили в своей работе В. Шауфели и А. Этциони. Данная классификация основана на двух аспектах. Первым основанием выделения симптомов является характер той сферы индивида, которую они представляют. В соответствие с этим, данные ученые выделили 132 симптома выгорания и объединили их в пять групп:
а) аффективные;
б) когнитивные;
в) физические;
г) поведенческие;
д) мотивационные.
Указанная симптоматика, с точки зрения авторов, проявляется на трех уровнях, отражающих дополнительное основание классификации: индивидуально-психологическом, межличностном и организационном.
Обычно симптомы выгорания являются аффективными и проявляются, прежде всего, в депрессивном, мрачном настроении. Эмоциональные и физические ресурсы человека находятся на грани полного истощения в связи с большими затратами энергии, которая требуется для преодоления стрессовых ситуаций. В связи с эмоциональным истощением, у человека начинает возникать множество страхов, одолевает чувство тревоги и нервозность. Также одним из распространенных симптомов синдрома выгорания является возникновение чувства вины. Сотрудник, в общении с коллегами и клиентами становится чрезмерно раздражительным и восприимчивым. В целом же, у сотрудника возникает чувство дискомфорта и ощущение неудовлетворённости работой.
На индивидуально - психологическом уровне, симптомы профессионального выгорания связаны с нарушением протекания психических процессов и функций. В первую очередь, наблюдается нарушение мышления, снижается концентрация внимания. Особенно сложные ситуации сопровождаются затруднением принятия решения. Помимо этого, наблюдается циничное и...
Похожие материалы:
Реферат: Психологические методы, средства и условия создания профессионального имиджа сотрудников организацииРеферат: Понятие профессионального выгорания персонала
Курсовая работа: Психология профессионального выгорания педагогов
Реферат: Синдром профессионального выгорания и его профилактика среди профессиональных контингентов МЧС России по Республике Мордовия