Реферат: Психологическое консультирование по вопросам построения представителями юридических профессий взаимоотношений с коллегами и клиентами
Содержание
Введение
Консультирование при построении представителями юридических профессий взаимоотношений с коллегами и клиентами
Доверие клиента - основа взаимоотношений с представителями юридических профессий
Этика взаимоотношений между коллегами
Построение консультативной ситуации, организации взаимодействия в диаде, обслуживание вопросов дальнейших отношений клиента с психологом
Методы исследования
Заключение
Список литературы
Дата добавления на сайт: 19 сентября 2024
Скачать работу 'Психологическое консультирование по вопросам построения представителями юридических профессий взаимоотношений с коллегами и клиентами':
Психологическое консультирование по вопросам построения представителями юридических профессий взаимоотношений с коллегами и клиентами
Содержание
Введение
Консультирование при построении представителями юридических профессий взаимоотношений с коллегами и клиентами
Доверие клиента - основа взаимоотношений с представителями юридических профессий
Этика взаимоотношений между коллегами
Построение консультативной ситуации, организации взаимодействия в диаде, обслуживание вопросов дальнейших отношений клиента с психологом
Методы исследования
Заключение
Список литературы
Введение
Психологическое консультирование является одним из важных видов психологической помощи людям или группе людей. Работа, проводимая психологом в ходе консультирования, непосредственно направлена на разрешение психологических проблем, как личностных, так и ситуационных, межличностных.
Психологическое консультирование - самый общий термин, описывающий все формы профессиональной консультативной практики: под психологическим консультированием подразумевают и разовую консультацию психолога, и длительную психотерапевтическую работу, и коучинг.
Психологическое консультирование бывает как краткосрочным, так и длительным. Краткосрочным может включать одну консультацию или (при необходимости) больше, но редко превышает 5-6 встреч с клиентом, длительное консультирование может идти годами (ранее было до десяти лет, в настоящее время чаще ограничивается двумя годами).
Две основные формы краткосрочного консультирования: психологическая консультация или оперативная психотерапия, две основные формы длительного консультирования - это коучинг и психотерапевтическое консультирование.
Консультирование при построении представителями юридических профессий взаимоотношений с коллегами и клиентами
Психологи-консультанты работают с отдельными людьми или группами. Соответственно различают индивидуальное и групповое консультирование.
Если индивидуальное консультирование - это беседа консультанта с клиентом наедине, то групповое консультирование происходит в рамках группы. Если это психологическое консультирование в бизнесе, это может быть помощью в решении какой-либо производственной проблемы, в сфере личной жизни - чаще всего это семейное консультирование, где для решения возникающих вопросов и проблем удобнее, чтобы присутствовали все, о ком идет речь.
Интересной разновидностью группового консультирования является посредническая консультация, помогающая в решении межличностных конфликтов. Использование психологического посредничества основано на хорошо известном факте: участие в переговорном процессе третьих лиц, которые занимают нейтральную позицию, повышает его эффективность.
По формату, консультация может быть разовая и состоящая из серии встреч, проходящая при личной встрече либо по скайпу, по телефону или по переписке.
Серьезные консультации обычно проходят в формате личной встречи. Консультации по скайпу, по телефону или по переписке менее эффективны, но в некоторых случаях являются единственно возможным вариантом.
Консультации могут быть и анонимными. Популярная форма анонимной помощи - "телефон доверия".
Порой используется и такой метод заочного консультирования как консультативная переписка. Необходимость этой формы психологической помощи обусловлена тем, что телефонное консультирование порой затрудняется из-за большой загрузки «телефона доверия» или отсутствия телефона у клиентов. Однако пойти на личную беседу с психологом он не решается. К тому же некоторые клиенты, нуждающиеся в психологической помощи, зачастую находятся в условиях изоляции от общества (например, заключенные, отбывающие наказание в места лишения свободы). В городах, которые не имеют собственных служб психологической помощи, переписка с психологами, психотерапевтами оказывается единственной возможностью получить психологическую помощь.
Свои особенности есть у он-лайн консультирования - консультирования по скайпу или по переписке.
Консультация психолога проходит в форме личной беседы с клиентом, носит строго конфиденциальный характер и основывается на открытости и полном доверии клиента к психологу. Количество сеансов и длительность каждого из них зависит от глубины проблемы и специальных приемов и методов, используемых психологом в своей профессиональной деятельности.
Обращение человека за психологической помощью указывает на то, что ему не удается самостоятельно справиться с возникшей жизненной ситуацией. Обязательными условиями для продуктивной работы и получения положительного психологического эффекта является наличие желания у клиента как можно скорее справиться со своей проблемой и конструктивный подход психолога к их разрешению.
Психологическое консультирование бывает разных видов: индивидуальное или личностное, семейное, психолого-педагогическое, групповое и деловое.
Индивидуальная консультация психолога заключается в решении проблем личностного (интимного) содержания. Как правило, они связаны с сильными переживаниями, вызванными отклонениями в здоровье, жизненными неудачами, осложнениями в межличностных отношениях, различными страхами, обычно тщательно скрываемыми от окружающих.
Деловое консультирование охватывает широкий круг вопросов, связанных с решением различных проблем, с которыми юрист сталкивается в процессе своей трудовой деятельности. Это могут быть конфликтные ситуации, возникшие непосредственно в рабочем коллективе, а также связанные с деловыми взаимоотношениями людей, выбором будущей профессии.
Деловым называется консультирование, которое связано с решением людьми деловых и личностных проблем. Оно имеет столько разновидностей, сколько существует разнообразных дел и видов деятельности людей.
Доверие клиента - основа взаимоотношений с представителями юридических профессий
юридический консультативный психолог профессия
Ни для кого не секрет, что юридическое образование в России является одним из наиболее популярных среди молодежи. Огромное количество Высших учебных заведений каждый год выпускает массу дипломированных специалистов, бакалавров по правовой специализации. Многие из них, конечно, так и не находят применения своим дипломам и уходят в какую - либо иную сферу занятости. Однако та малая часть, кто придерживается своих целей и намерений реализовать полученные знания на практике, становятся юристами.
Так что же является определяющим фактором в успешной карьере юриста? Согласно мнению топ - менеджера Георгия Дорского, залогом успеха является доверие. Именно это состояние, вызываемое у клиентов превосходит любую рекламу и прочие механизмы привлечения денежных сумм. Ваши услуги могут быть гораздо дороже, нежели у других юристов, но сам факт знакомства и уверенности клиента в положительном исходе решения его проблемы помогут достичь желаемого результата. Конечно, можно говорить о том, что доверие строится годами практики и связями, однако существуют вполне адекватные механизмы создания этого эффекта с первой деловой встречи.
Само понятие "доверие" можно определить как уверенность в добросовестности, искренности, правильности в отношении человека. Доверие в юриспруденции, условно, можно поделить на первичное- активное и последующее- пассивное.
Говоря об активном доверии, необходимо понимать, что на данном этапе все зависит от Вашего упорства. Ключевым элементом здесь выступает внешний эффект, который создаете именно Вы. Юрист- публичная профессия, поэтому всегда важно выглядеть достойно. Ваша одежда, Ваша прическа, растительность на лице - все должно быть в порядке. Клиент строит о Вас первичное представление (до момента начала речи) именно по внешнему виду, которое во многом определяет его дальнейшее отношение.
Важно, чтобы Вы не старались выглядеть лучше, чем есть на самом деле. Если у Вас есть качественные часы- хорошо, многие клиенты (которые не разбираются в марках одежды или попросту не обращают на это внимание) по этому атрибуту определяют достаток и ссылаются на компетентность юриста. Однако ни в коем случае не надевайте подделку дорогих часов - многие довольно хорошо разбираются в этой сфере, поэтому такой ход может оставить негативное впечатление у клиента. Лучше не надеть часов совсем, чем надеть подделку под дорогую марку. Тоже самое касается и одежды: многие умеют буквально до рубля определять, сколько по цене стоит Ваш пиджак, галстук и т.д. Вы не можете знать, какой клиент попадется Вам в руки, поэтому должны быть готовы работать на любом уровне и для любого человека.
Отдельным элементом построения активного доверия выступает речь, диалог. Не стоит и говорить, что Ваша речь не должна содержать слова- паразиты, что в голосе должна быть уверенность и понимание того, о чем Вы пытаетесь рассказать человеку. В общении юриста с клиентом есть несколько тактических конструкций, которые помогают создавать позитивное впечатление и вызывают доверие:
"Никогда не отвечайте на вопрос сразу".
Прежде чем дать окончательный ответ на вопрос, всегда необходимо проанализировать ситуацию и собрать все знания в своей голове. Даже если Вы четко уверены в ответе, задайте несколько уточняющих вопросов, поразмышляйте, оцените. Все это поможет клиенту построить о Вас впечатление как о вдумчивом, понимающем юристе, который желает помочь в решении проблемы.
"Старайтесь сохранить себя".
Проще говоря - "не прогибайтесь". Да, Вы начинающий юрист без опыта ведения переговоров и без опыта практического применения законодательства, но это не является причиной, чтобы клиент брал руководство над ситуацией и навязывал Вам свои условия. Здесь не работает установка -"Клиент всегда прав". Порой у людей складывается впечатление, что при желании и наличии времени они и сами могли бы решить ту или иную проблему без привлечения помощи юриста, и, может быть, так оно и есть, но для Вас это абсолютно не важно. К Вам обратился клиент и Вы знаете, что лучше разбираетесь в его проблеме, чем он сам, поэтому никогда не давайте повода в этом усомниться. Если он предлагает Вам свой вариант развития событий, скажите, что существует несколько точек зрения на эту проблему и в каждом случае она может быть решена по - разному. Как это ни странно, запутайте его, чтобы в дальнейшем представить, возможно, тот же ответ, только в правовой форме и из Ваших уст. В противном случае вечное согласие с точкой зрения клиента создаст эффект Вашей профессиональной некомпетентности и, соответственно, вызовет антидоверие.
"Решение должен принимать клиент".
Несмотря на то, что мы говорили о необходимости сохранения преимущества в общении с клиентом, не стоит забывать об уважении, которое Вы должны проявлять по отношению к нему. Общение должно строиться на равном к клиенту отношении, без доли презрения и напыщенности. В процессе консультирования не стоит включать речевые конструкции со словами: "Вы должны сделать". "Вы можете сделать", - вот правильный вариант общения. Клиенту важно понять, что ему помогут, но не менее важно сохранить при этом автономию воли. Именно поэтому важно сделать так, чтобы клиент думал, что он сам выбирает окончательное решение по какому- либо вопросу, хотя это решение и было заранее запланировано Вами. Юристу в этой ситуации необходимо так описать желаемый вариант поведения, чтобы у клиента в голове и не возникло намерения поступить иначе.
Эти три наиболее важные правила поведения с клиентом помогут Вам вызвать доверие в процессе общения и послужат поводом для обращения за консультацией вновь.
В качестве факультативного, но не менее важного элемента в построении активного доверия составляет наличие научной степени образования.
Все дело в том, что запись "Кандидат юридических наук" или другая научная степень внутренне возвышает Вас в глазах клиента. И даже не имеет значения тот факт, что научная степень может быть абсолютно иной специализации, нежели характер оказываемых Вами услуг - сама запись о наличии такой степени в визитной карточке подсознательно вызывает доверие у клиента. На практике есть множество случаев, когда после нейтрального результата общения с клиентом юрист по окончании консультации дает ему свою визитную карточку и тот, глядя на запись о научной степени, сразу меняет свое отношение и после некоторого времени перезванивает по указанному номеру. Лишь одна запись в визитке может сыграть в Вашу пользу и может помочь заработать желаемый авторитет. ( кстати еще одним полезным элементом в визитке является наличие английского текста относительно Ваших данных, который создает впечатление у клиента, что Вы работаете не только на отечественном рынке оказания услуг, но и на зарубежном).
Следуя вышеизложенным советами и опираясь на свои навыки и знания, через 2-3 года Вы сможете заработать себе авторитет и перейти от стадии активного доверия к доверию пассивному.
При пассивном доверии на Вас работает уже практика компетентной работы и реклама от прошлых клиентов. На данном этапе чаще всего клиенты уже не будут навязывать свои условия, но лишь прислушиваться к Вашему мнению. Однако важно помнить, что даже достигнув определенного результата, не нужно думать, что Вы всё знаете и сразу можете ответить на поставленный вопрос. Российское законодательство очень изменчиво, поэтому велика вероятность того, что оказанная Вами консультация неделю назад не будет верной к настоящему моменту. Всегда анализируйте, смотрите нормативные правовые акты, а только потом давайте ответ. Это кропотливая работа поможет стать специалистом в юридической сфере и заработать необходимые средства для достойной жизни.
Этика взаимоотношений между коллегами
Усвоение профессиональных этических норм приобретает особое значение в условиях существенного изменение системы социальных ценностей, смены мировоззрения, политической и правовой идеологии. В современных российских условиях профессиональная этика приобретает для юриста значение сущностного профессионального качества. Причем в первую очередь это касается не столько знания этических правил, которые формально приняты юридическим сообществом в целом или отдельными его корпорациями, сколько внутренних установок самого юриста, тех принципов, порывов, импульсов, которые предопределяют для него самодозволение совершить одни действия или самозапрет на совершение других.
Нормы этики юриста реализуются в сфере юридической практики. Только действия юриста демонстрируют его этические установки. Наиболее наглядно эти установки проявляются в конфликтных или проблемных ситуациях, когда у юриста нет иной, кроме этической, основы для принятия решения.
Следовательно, в современных условиях России самым результативным способом обучения юристов профессиональной этике может быть только обучение через деятельность, в процессе и посредством деятельности. Именно такое обучение составляет основу обучения в юридических клиниках. Но этому же можно, очевидно, научиться и в других условиях, не работая в юридической клинике, можно также попробовать освоить нормы профессиональной этики самостоятельно.
Отсутствие кодифицированного свода этических норм, в равной мере относящихся ко всем сферам юридической практики, заставляет студентов юридических клиник задуматься как об общих этических принципах юридической профессии, так и о таких этических правилах, которые должны соблюдаться в деятельности юридических клиник при оказании юридической помощи клиентам. Поэтому многие юридические клиники разработали и приняли этический кодекс в качестве одного из документов, регламентирующих их деятельность.
Следует подчеркнуть, что разработка студентами такого документа уже есть очень важная часть процесса обучения профессиональной юридической этике, ибо для создания текстов этических кодексов студентам приходится изучать значительный объем специальной литературы, знакомиться со сводами этических правил, принятых юридическими сообществами зарубежных стран, проектами таких сводок, разрабатываемых российскими юридическими корпорациями. Изучая все эти материалы, студенты юридических клиник приходя г к мысли о необходимости тех или иных этических запретов, ограничений. Принятие же Этического кодекса, выработанного совместными усилиями, обязывает студентов уважать и соблюдать установленные им правила, действовать в соответствие с ними, т.е. у студентов начинают формироваться профессиональные качества этики юриста.
Изучение этических кодексов, принятых разными юридическими клиниками, позволяет сделать вывод о том, что студенты юридических клиник осознают два этических принципа юридической деятельности - принцип служения нраву и принцип служения людям. Эти принципы в современных условиях должны быть положены в основу взаимоотношений между юридическим сообществом в целом, с одной стороны, и государством, обществом - с другой.
Первый принцип - принцип служения праву - является сутью, основой юридической профессии. Его значимость осознается в ситуациях, когда при разрешении проблем своих клиентов юристы и студенты сталкиваются с несовершенством законов, пробелами в законодательстве, с несовершенством и противоречивостью нормативных актов.
Такая ситуация сложилась, например, когда в одну из юридических клиник обратилась гражданка Абова с просьбой составить исковое заявление в суд с требованием взыскать с отдела социальной защиты недоначисленную ей пенсию. В беседе с этой клиенткой студенты выяснили, что размер ее пенсии исчисляют по более низкому коэффициенту, чем это предусмотрено действующим законодательством. Для того чтобы составить исковое заявление, студентам пришлось изучить немало нормативных актов и проанализировать судебную практику, так как до обращения к ним Абовой они не сталкивались с практикой исчисления размера пенсий.
При работе над данным исковым заявлением студенты обнаружили, что российское пенсионное законодательство весьма противоречиво, запутанно, и это приводит к ущемлению прав граждан. Например, они узнали, что действующий федеральный закон, устанавливающий индивидуальный коэффициент пенсионера в размере 0,7, в практике исчисления пенсии не применяется. Органы, исчисляющие пенсию, руководствуясь вовсе не федеральным законом, а рекомендациями Министерства труда РФ, при исчислении пенсии используют коэффициент 0,54. И хотя любому юристу известно, что федеральный закон имеет приоритет перед подобного рода нормативными актами, студенты столкнулись с чиновниками, для которых рекомендация министерства оказалась важнее.
В отчете по этому делу студенты записали: "Очень тяжело, когда не можешь помочь человеку, особенно когда знаешь, что на твоей стороне закон, что ты прав, но ничего не можешь сделать с произволом чиновников".
Студенты начинают понимать, что в реальной жизни означает этическое правило, требующее от юриста содействия устранению нарушений закона, защите гарантированных Конституцией РФ прав и свобод человека и гражданина. Они осознают, что юрист, чтобы действовать в соответствии с принципом служения праву,...