Курсовая работа: Слух как коммуникация

Оглавление

Введение
Глава 1. Характеристика слухов
§1. Понятие, структура слухов
§2. Причины появления слухов
§3. Типы и виды слухов, факторы, определяющие степень эффективности слухов
Глава 2. Борьба со слухами
§1. Управление слухами. Противодействие и профилактика
§2. Способы борьбы со слухами
Заключение
Список используемой литературы

Дата добавления на сайт: 19 сентября 2024

Скачать работу 'Слух как коммуникация':

КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему: Слух как коммуникация

Оглавление
Введение
Глава 1. Характеристика слухов
§1. Понятие, структура слухов
§2. Причины появления слухов
§3. Типы и виды слухов, факторы, определяющие степень эффективности слухов
Глава 2. Борьба со слухами
§1. Управление слухами. Противодействие и профилактика
§2. Способы борьбы со слухами
Заключение
Список используемой литературы

Введение
Данная работа посвящена такому явлению как слухи. Слухи как неформальная коммуникация являются неотъемлемой частью человеческой жизни, поскольку в обществе неизбежно происходит дефицит информации, и слухи как раз восполняют потребность человека в них. Потребность в информации базируется на потребности в структурировании мира.
Актуальность. Целенаправленное использование различных слухов и сплетен во внутренней политической жизни большинства государств, а также во внешнеполитической борьбе достигло значительного размаха. Если на заре развития человеческой истории слухи часто использовались во внутриэлитной борьбе, выступая в качестве инструмента разного рода интриг, то со временем они стали носить все более массовый характер. Развитие официальных коммуникаций и средств массовой информации не только не вытеснило слухи и сплетни, а напротив, придало новый импульс их развитию. В последние десятилетия официальные, институционализированные средства массовой информации стали все больше превращаться лишь в новые, дополнительные средства распространения слухов.
Само появление и активная циркуляция слухов и сплетен всегда выступали в качестве одного из самых массовых психологических явлений - особой, информационной формой массового поведения и формирования психологии масс. Феномен слухов хорошо знаком практически любому взрослому человеку, однако на первый взгляд иногда кажется, что слухи малодоступны систематическому изучению.
Степень разработанности. Несмотря на действительно существующие вполне объективные трудности изучения этих явлений, западные исследователи еще в 20-30-е годы XX столетия высоко оценили роль, которую играют слухи, как в формировании психологии масс, так и в управлении массовыми процессами, и стали целенаправленно изучать закономерности их возникновения и распространения. В результате политики и идеологи вскоре стали активно использовать такие знания на практике, в своих собственных интересах. По многочисленным оценкам вполне авторитетных западных специалистов, информационное воздействие на население с помощью слухов ныне стоит практически в одном ряду с воздействием через прессу, радио, телевидение и кино.
Сам термин «слухи», интерпретируются разными науками неоднозначно. Наиболее известны читателю описания данного феномена в культурологи, теории коммуникации и социальной психологии. Первоначально представляется наиболее перспективным изучение слухов через обобщение нескольку теоретических подходов: философского, социологического, психологического, политологического, теоретико-коммуникационного. Монодисциплинарное исследование в данном случае - социологическое выглядит на первый взгляд малопродуктивным, поскольку оно заметно упрощает объект, вследствие чего он воспринимаете односторонне. И все же попытку социологического рассмотрения слухов можно предпринять, учитывая полное пренебрежение российских социологов к этой интересной теме.
Отметим, что социологическое зондирование этого канала неофициальной коммуникации имеет свою предысторию и историю. Начало последней относится ко времени появления работы американского социального психолога Т. Шибутани также предшествовавшей ей работа Г. Олпорта и Л. Постмэна. В западноевропейской литературе данная проблематика стала освещаться несколько позже, чем в американской. Российскому же читателю сегодня приходится довольствоваться весьма ограниченными сведениями по ней: бесполезно, в частности, искать соответствующие статьи в изданных словарях, научных сборниках и монографиях. Лишь в самое последнее время начали появляться работы, знакомящие с некоторыми результатами эмпирических исследований феномена слухов. Теоретический аспект проблемы по-прежнему мало кого из российских социологов привлекает, хотя каждый неуверенный в своем будущем гражданин России, просто живет в океане слухов.
Особое место здесь занимают исследования социальных философов, связывающих; слухи с проявлением массового сознания. Типичной в этом отношении является точка зрения А.С. Ахиезера. Он соотносит возникновение слухов со стремлением массового сознания освоить инновации на основе своей (суб)культуры, постоянно воссоздавать картину мира и переводить ее в план действия.
Другое понимание этого феномена представлено в работах Т. Шибутани, который связывал функционирование слухов с развитием эффективной коммуникации, но, в частности, с одним из ее видов - формальным (официальным). Слухи, по его мнению, есть дополнение неформальной сетью «доверительных сообщений». Буфет, парикмахерская, туалет - вот некоторые места контактов.
Объект исследования является социальная коммуникация.
Предмет: особенности слухов как коммуникационный процесс.
Цель данной работы - выявить особенности слухов как коммуникацию.
Задачи
Анализ понятия и структуру слухов.
Исследовать причины появления слухов.
Изучить типы и виды слухов, факторы, определяющие степень эффективности слухов.
Проанализировать управления слухами. Профилактика и противодействие.
Выявить способы борьбы со слухами.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Характеристика слухов
. Понятие, структура слухов
Само понятие «слухи», используемое в общественных науках, наверное, многозначно, поэтому и совпадения в его трактовке встречаются реже, чем различия. Чтобы преодолеть противоречивость и неопределенность использования этого понятия и дать более или менее точную его характеристику, нужно рассмотреть различные подходы к его применению и определиться с понятием этого слова. Их предлагается несколько:
Слух - это «циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой, люди, находясь в неопределенной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию. Сообща используя при этом свои интеллектуальные возможности» (Шибутани).
Слух - специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные вымышленные события, становится достоянием обширной аудитории»
Слух - это молва, известие о ком-нибудь или о чем-нибудь, обычно ничем не подтвержденное (словарь Ожегова).
Слух - это искреннее искажение информации. Человек что-то услышал, как-то по-своему, понял и передал дальше, не желая никого вводить в заблуждение.
Учитывая все эти определения, достаточно сделать вывод. В таких своих качествах слух, во-первых, достаточно обобщен, внелокален (таков потенциал его воздействия, он ведь должен выйти за пределы мастного случая), чем противопоставлен, например, сплетне или ее официализированным вариантам - доносу, дезинформации. Во-вторых, он сохраняет привязку к времени и среде своего возникновения, чем противостоит байке или поверью. В-третьих, слух связан со свежей новостью, более того - часто лишь, предстоящим (это и есть его привязка к среде и эпохе; в качестве своеобразных городских «новостей» слух изучал Р. Парк) и этим противоположен легенде, анекдоту и т.п. В-четвертых, слух заведомо неофициален, часто - и антиофициален, противостоя этим собственно информации.
Согласно известным психологическим определениям, слухи - это «массовидное явление межличностного обмена искаженной, эмоционально окрашенной информацией. Чаще всего слухи возникают при отсутствии полной и достоверной информации по какому-либо интересующему людей вопросу».
Структуру слухов начал исследовать ученый Т.Шибутани. Он связывал функционирование слухов с развитием эффективной коммуникации, и, в частности, с одним из ее видов - формальным (официальным). Слухи, по его мнению, есть дополнение неформальной сетью «доверительных сообщений». Согласно позиции Т.Шибутани, в основе слухов лежит событие, обладающее двумя качествами: важностью и неопределенностью (слух = важность, неопределенность). Если событие неважно и совершенно не обладает неопределенностью, то слухов по его поводу не будет.
Своеобразной «перефразировкой» приведенной формулы выглядит т.н. закон Олпорта. Известный американский психолог Олпорт составил формулу, с помощью которой можно определить степень или интенсивность распространения слухов в обществе.
Закон Олпорта гласит: слух есть функция важности события, помноженной на его двусмысленность. Видный американский специалист в области социальной психологии представил свой закон в виде формулы:
слух коммуникативный сплетня борьба
С=f(BxD),
где: С - слух, В -- важность события, D - двусмысленность, F - функция.
Данный закон раскрывает зависимость распространённости слухов:
во-первых, от важности грядущего события, воспринимаемого общественным мнением чаще как угроза для безопасности (террористический акт, "голод", "инфляция", "безработица", "путч", "межнациональный конфликт" и т.п.), нежели как надежда на улучшение своего положения;
во-вторых, от степени неопределённости, неясности, недоступности его для проверки, отчего ещё не наступившее событие кажется почти реально свершившимся фактом.
По определению С.И.Ожегова, "слух, молва, известие о ком-нибудь или о чём-нибудь, обычно ничем не подтверждённое". В русском языке близко по смыслу к слухам стоят такие выражения: как толки, пересуды, разговоры, сплетни. И если определения молвы, толков и разговоров обычно носят оценочно-нейтральный характер, то определения пересудов и сплетен содержат осуждающее отношение человека, оценивающего степень достоверности полученной им информации.
Слухи есть форма распространения социально значимой информации в обществе, коллективе, группе. Слух распространяется спонтанно. Он является информацией неофициальной и, более того, направлен против официальной. Источник этой информации, как правило, не известен. Будучи запущенной в сложившиеся в обществе неформальные коммуникационные каналы, эта информация распространяется по своим собственным законам, модифицируется и обрастает новыми подробностями в зависимости от состояния настроения. В отличие от официальной информации слухи, как правило, не обладают достаточной, надёжной информационной основой - наличием установленных фактов, событий и т.д., рождаются в процессе межличностного общения, в ходе обмена информацией между людьми. Они выступают в форме суждений, оценок и прогнозов, для которых характерно наибольшее соответствие ожиданиям людей, причём порождаемых как их надеждами, так и страхом перед будущим.

2. Причины появления слухов
Характеристика такого явления как слуха была бы не полной без рассмотрения основных причин возникновения, распространения и восприятия слухов. Возникновению слухов способствует ряд социально-психологических обстоятельств:
. Слухи возникают в условиях желательной, значимой информации при неудовлетворенном интересе.
. Источником возникновения слуха часто являются сотрудники с повышенным уровнем тревожности или люди, удовлетворяющие личные потребности, например, демонстрирующие свое превосходство во владении информации.
. Если человек не чувствует себя в безопасности - он испытывает тревогу, страх. Эмоциональное напряжение само по себе является фактором возникновения слухов, с помощью которых люди контролируют угрожающие условия реальности. Также делясь, друг с другом тревожными опасениями происходит эмоциональная разрядка.
. Длительная задержка в принятии решений со стороны руководства в важном вопросе, о котором имеют представление сотрудники также порождает домыслы в виде слухов.
Также имеются социально-психологические обстоятельства, побуждающие одних людей распространять слух:
. Механизм самоутверждения: передавая другому сведения («эксклюзивную» информацию), составляющие содержание слуха, человек поднимает себя в своих глазам и во мнении окружающих, как человек более осведомленный, приближенный к уровню людей, обладающих подобными сведениями.
. Здесь же можно рассматривать и потребность во власти. Информационная власть с успехом может реализовываться в поведении людей, с кем-то делящихся информацией, а с кем-то нет. Именно поэтому довольно часто наиболее ярыми распространителями слухов являются люди, формальная деятельность которых играет в организации далеко не первую роль, но которые хотят показать свою значимость и влияние.
. Потребность в принадлежности к обществу. Когда человек распространяет слухи, им движет ощущение своей включенности в группу.
. Слухи - это также весьма распространенный способ релаксации и развлечения, своеобразное проведение свободного времени.
Социально-психологическими обстоятельствами, побуждающими людей воспринимать слух, являются:
. Прежде всего, это упомянутые ранее, общие обстоятельства неблагополучия и тревожности.
. Стремление человека оберегать себя от неприятностей, по возможности предвидеть их, подготовиться, и уменьшить ущерб, если избежать его невозможно.
. Механизм психического заражения, идентификации с группой. Человек доверяет всему, что делают все, стремится спасаться вместе со всеми. К тому же содержание слуха одобряется большинством «Все говорят…». Мнение, разделяемое большинством, рассматривается многими людьми, как правильное, заслуживающее внимания.
. Очень важной особенностью восприятия слухов является легкая внушаемость части людей, некритичность восприятия информации.
Отодвинем в сторону так называемые «целенаправленные», «организуемые» или просто «запускаемые» извне слухи.
Важнейшим фактором, способствующим интересу к слухам является наличие у индивида субъективного ощущения нехватки информации по какой-либо теме.
Только в таком состоянии человек будет искать и передавать недостоверную информацию. Известны два фундаментальных условия, совпадение которых делает возможным возникновение и распространение слухов.
Интерес аудитории. Наличие интереса массовой аудитории к определенной проблеме, которую отличает высокая актуальность и связь с потребностями людей. Считается, скажем, невозможным распространить в среднеевропейском городе «слух-пугало» о якобы предстоящем повышении цен на верблюдов в Саудовской Аравии. Каждый отдельный европеец, услышав об этом, почти наверняка поверит слуху, но никто не станет передавать его другим соотечественникам просто потому, что и для него, и для них это совершенно неактуально. Примеры невозможного слуха придумать легко - достаточно выделить наименее интересный вопрос для той или иной общности.
Напротив, даже самое невероятное по содержанию сообщение имеет шансы быть подхваченным и передаваться в качестве слуха, если оно вызывает интерес и отвечает потребностям людей.
Дефицит надежной информации. Второе условие возникновения слуха - неудовлетворенность интереса и информационных потребностей. Жизнь сама должна порождать потребность в информации на ту или иную тему. Потребность должна быть актуальной, т. е. неудовлетворенной. При этом условии почти любое сообщение будет заполнять информационно-потребностный вакуум, и пользоваться успехом, передаваясь в виде слуха. Ощущение неудовлетворенности интереса возникает в двух случаях. Либо это всякое отсутствие информации на данную тему вообще, либо же ситуация, в которой имеющаяся информация не представляется аудитории надежной. Обычно это является следствием явного недоверия к источнику информации. Достаточно частый и типовой вариант - недоверие к официальным, правительственным источникам информации. Именно в таких случаях массово расцветает «информационный андеграунд» и реактивно возникает, причем самопроизвольно, альтернативное официальной информации «массовое народное творчество» в виде обилия слухов на наиболее интересные темы.

3. Типы и виды слухов, факторы, определяющие степень эффективности слухов
Типология по происхождению слухи могут быть спонтанно, стихийно возникающими либо умышленно фабрикуемыми, целенаправленно распространяемыми. Возможны и промежуточные разновидности. Иногда слух зарождается стихийно, но, попав на определенную почву, находит заинтересованных ревностных распространителей, готовых приукрасить информацию в соответствии со своими интересами. Бывает и наоборот, когда первоначально слух запущен умышленно, но впоследствии, попадая в стихийно действующие социально-психологические механизмы, многократно ими усиливается.
В условиях информационно-психологического противодействия слухи умышленно фабрикуются, целенаправленно распространяются и операционально поддерживаются. При этом, как показывает изучение практики такой деятельности, используется ограниченный арсенал технологий. Рассмотрим их более подробно.
«Сфабрикованные» - создаются специально для создания интереса, в основе лежит определённая цель.
. Технология «Азазель» («Страдалец», «Наклеивание ярлыков»)[9]. Ее суть - формирование в общественном сознании прочных ассоциативных связей между образом главного героя слуха и значимыми для аудитории материальными или духовными объектами. Так, если при с помощи слуха необходимо поднять социальный статус человека, то в сообщаемой информации он представляется как лицо, пострадавшее от властей за народ. Если ставится цель снизить социальный статус объекта коммуникации, то в слухе он представляется как человек, виновный в неблагоприятном развитии тех или иных событий («Наклеивание ярлыков»).
. Технологии «Рояль в кустах». Данная технология выявляет те стороны и свойства объекта, о которых аудитория желает иметь представление и в зависимости от цели воздействия формирует эмоционально позитивно или негативно окрашенный слух. Так, если в массах особенно ценятся такие качества человека, как порядочность, воля, способность достигать цели, то в слухе главный персонаж должен быть наделен именно этими качествами, а противник - противоположными. Рассматриваемая технология предполагает также формирование в общественном сознании важности и ценности тех или иных качеств с последующим представлением аудитории кандидатуры, как бы случайно наделенной именно этими качествами. Какое-то время назад, в СМИ активно пропагандировалась мысль, что наиболее важной чертой личности «идеального» руководителя Санкт-Петербуга является способность эффективно решать социальные проблемы. Неудивительно, что вскоре свою кандидатуру на пост губернатора Санкт-Петербурга выдвинула Валентина Матвиенко.
. Технологии «Перенос», «Авторитет». Если необходимо поднять престиж персонажа, то в слухе его личность, действия, принадлежащие ему объекты так или иначе ассоциативно показываются с качествами, свойствами, объектами авторитетно лица.
. Технология «Рэкет» состоит в беззастенчивом приписывании персонажу слуха действия, достижения, личностного качества другого,...

Похожие материалы:

Реферат: Всё о витаминах (где находятся, как и против чего применяются)

Реферат: Внимание как условие сознательной деятельности

Статья: Как побороть депрессию?

Курсовая работа: Предметная область «Технология» как средство сплочения коллектива младших школьников

Реферат: КАК ОБЩАТЬСЯ С МАНИПУЛЯТОРОМ